Quantas dessas estratégias de vendas você realmente aplica e domina?

Sou nova por aqui, mas não no mercado pet. Meu nome é Tatiane Begnossi, sou fundadora da Degrau Escola de Negócios e temos mais de 30 professores que são profissionais e especialistas neste segmento. Além da minha experiência, aprendo todos os dias com eles.

Hoje quero falar de vendas, faturamento e estratégias de crescimento. Eu sei que este tema é o mais buscado por qualquer empreendedor e empreendedora e não quero excluir todos os outros fatores extremamente importantes de um negócio, mas vamos começar por aqui.

O dia a dia no pet shop é uma correria. Com tantas tarefas, acabamos passando por cima de detalhes importantes, correndo de um lado para o outro, exaustos e improdutivos. A sensação é de que já tentamos de tudo e nada funciona. Mas será que já fizemos mesmo? Será que fizemos da melhor maneira que podíamos?

Vamos citar aqui 10 ações de vendas para você refletir quantas delas você utiliza e quais estão dando mais resultado:

1. Calendário de Campanhas

Campanha é o tema do mês. Por exemplo, eu posso ter campanha de: carnaval, dia das mães, halloween, black friday, entre tantas outras. E dentro destas campanhas eu tenho as ofertas: 5% de desconto em rações, até 50% de desconto em brinquedos, etc. Eu recomendo que você faça um único tema por mês com ofertas semanais. A cada semana, você pode definir uma oferta principal e até duas secundárias. As ofertas principais são referentes a produtos de destino ou de rotina como ração, tapete higiênico, antipulgas e banho e tosa. Qual campanha está rolando no seu pet shop agora? E na semana que vem? E no mês que vem? É preciso se organizar!

2. Evento

Dentro das campanhas é preciso criar eventos no seu pet shop. Recomendo que seja o segundo e/ou quarto sábado do mês, desde que ele caia após o quinto dia útil ou após o dia 20 - recebimento de salário e vale, respectivamente. Você pode organizar uma feira de adoção, oferecer café da manhã, distribuir brindes, montar um cenário para fotos, fazer a brincadeira do 'estoura bexiga' com prêmios, alugar brinquedos infantis (como cama elástica), levar personagens como os da Patrulha Canina, distribuir pipoca, algodão doce e muito mais. É preciso entender seu público e trazer o que vai atrair ele para sua loja. Quantos eventos você fez no último ano? Se sua resposta não for 12 (ao menos um por mês), você está perdendo oportunidade.

3. CRM

Esta sigla significa customer relationship management, ou seja, relacionamento com seu cliente. Seus clientes precisam estar todos cadastrados, no mínimo 80% da base é obrigatório. E você precisa se comunicar com ele ativamente. Enviar mensagens relevantes para cada um via whatsapp. E é assim que você vai convidá-los para eventos, divulgar suas campanhas, perguntar como está o Bob (seu cachorrinho). Você precisa cultivar o relacionamento com seu cliente. Tenho um aluno que com uma mensagem de pedido de avaliação da loja, bateu a meta de vendas do mês! Você precisa ser lembrado!

4. Google meu Negócio

Mais uma forma de atrair cliente para sua empresa. Segundo nosso professor especialista, gerente do google, a expressão mais buscada é “(estabelecimento) perto de mim”, no nosso caso “pet shop perto de mim”. Sim, as pessoas ainda pesquisam muito no Google. Pet shop, academia, farmácia, supermercado, as pessoas optam por locais mais próximos, mas hoje tem muitos concorrentes próximos, não é?! Então você precisa se destacar no Google também. Confira suas fotos, estão boas? O número do telefone é um whatsapp ou é telefone fixo que ninguém usa mais? Qual a quantidade de avaliações que você tem? Qual sua nota de avaliação? Tem informações sobre horário de atendimento? Cuide da sua página, é ali que muita gente toma decisão de onde ir!

5. Redes Sociais

Nem precisaria ter este item aqui de tão óbvio. “Ah mas eu já paguei agência pra fazer posts e não deu resultado”. É possível que seja necessário buscar uma outra agência. Mas outro ponto muito importante é que sua página precisa estar boa para converter mais clientes. O jogo das redes sociais é engajar para depois converter e nesse jogo é preciso investir em tráfego pago. A maioria dos pet shops que conheço, não investem nada em marketing, ZERO reais. Se uma pessoa de outro mercado estiver lendo esse texto vai ficar chocado, mas você que tem pet shop sabe né?! E que tal estar um passo a frente e separar pelo menos 3% do seu faturamento para investir em marketing de forma estratégica todos os meses?

6. Outdoor, carro de som, panfleto

Sim mídias offline ainda vendem! É claro que é legal um estudo da idade média do seu público, de como funciona seu bairro, etc. Mas, se você não puder fazer uma pesquisa mais detalhada, o caminho mais curto é o teste! E pra falar a verdade, mesmo após um planejamento muito bem feito, ainda vai ser teste. Pode ser que não funcione, pode ser que faça a diferença. Teste um mês entregar panfletos, em outro mês, veja se tem orçamento para fazer um outdoor, em bairros mais residenciais no interior, carro de som ainda funciona. Talvez um comercial na rádio local. Teste e mensure os resultados!

7. Curva ABC

Gestão de compras e estoque também são estratégias de vendas. Dá para vender sem ter os produtos certos? Não! Então precisamos sim colocar este item como ponto crucial nas nossas estratégias de vendas. O comprador da minha equipe tinha meta de faturamento! Se ele não escolhesse os produtos certos e não planejasse bem as campanhas, não conseguiríamos vender. Ele era o ponto chave do nosso faturamento que na época dependia apenas de produtos.

8. Programa de Fidelidade

Você já deve ter sido vítima, no bom sentido, de uma estratégia desta. Faz sentido comprar na Shopee se você tem 200,00 de cashback na Amazon? Faz sentido você ir ao Coco Bambu se você tem crédito no Outback? Pare de usar como desculpa sua falta de sistema, integração ou qualquer outra. Eu tive por muitos anos um cartãozinho do restaurante do bairro com carimbos. Eu não via a hora de comer 10 vezes lá para ganhar 1 almoço grátis. Um carimbo e um cartãozinho todo mundo consegue fazer! É que ninguém “tem tempo” (leia: prioridade), para pensar estrategicamente sobre isso.

9. Visual Merchandising

Ah eu amo este tema! Para entender como expor seus produtos, gondolas e preços, vá a um supermercado ou a uma farmácia com olhar crítico. Os corredores são todos pensados para te fazer andar pela loja, os produtos organizados e estruturados de forma clara e coesa. Tudo, absolutamente tudo, tem preço visível na gôndola e muitas comunicações de ofertas. São espaços cheio de vida e oportunidades. Infelizmente no pet shop ainda não é assim. Nada tem preço nas gôndolas, não há campanhas visuais de comunicação e, muitas vezes, acessórios – que são produtos de conveniência e têm alta margem de lucro – ficam escondidos em corredores frios por onde ninguém passa. Tem muito trabalho a se fazer ainda para aumentar as vendas dentro de loja.

10. Vendedores especialistas

Pare e pense: você tem atendentes ou vendedores? Atendentes atendem. Vendedores vendem. O que transforma um atendente em um vendedor é o treinamento constante – e o que os motiva são boas recompensas. Gaste tempo na contratação e continue investindo tempo em treinar seu time. Eles podem te levar mais longe.

E aí, alguma nova inspiração? Espero que você consiga dar um passinho para trás para enxergar quantas oportunidades seu negócio ainda tem de crescimento.

Tatiane Begnossi - Fundadora Degrau Escola de Negócios